Destinasyon çekicilikleri, çalışan ve ziyaretçi memnuniyeti, geleceğe yönelik ziyaretçi davranışları: Unesco dünya miras alanı listesinde olmanın rolü,

Abstract

Turistler destinasyon tercihlerinde, UNESCO Dünya Miras Alanları liste-sinde yer alma bilgisine sahip olmadan çekicilik unsurları sebebiyle popüler olan destinasyonları seçebilmektedir (Palau-Samuell vd., 2013). Dolayısıyla, destinasyonları ziyaret eden turistlerin birçoğunun UNESCO Dünya Miras Alanı bilgisine sahip olmadığı söylenebilir. UNESCO Dünya Miras Alanı bil-gisine sahip olan turistlerin, olmayanlara göre destinasyona yönelik hizmet kalitesi beklentilerinin ve memnuniyetlerinin daha yüksek olabileceği varsa-yılmaktadır. Bu nedenle, bu destinasyonları seçen turistlerin aldıkları hizmet-lerin, edindikleri deneyimlerin ve hissettikleri duyguların davranışsal niyetleri üzerinde etkili olduğu düşünülmektedir.